ساعة واحدة من الآن وستكون في المطار، وفجأة تظهر رسالة خطأ عند محاولة إصدار بطاقة صعود ناس. هذا الموقف مُقلق لكنه في أغلب الحالات يُحَل في دقائق إذا عرفت السبب. جمعنا هنا الأسباب السبعة الأكثر تكراراً مع حل كل واحد منها بوضوح.
تحقق أولاً من هذين: رقم الحجز والوقت. 8 من كل 10 حالات سببها خطأ في الإدخال أو محاولة الإصدار خارج النافذة الزمنية.
السبب الأول: المحاولة خارج النافذة الزمنية
المشكلة: طيران ناس يُغلق الإصدار الإلكتروني مبكراً جداً مقارنة بغيره: قبل 4 ساعات كاملة من الإقلاع. من يصل المطار قبل 3 ساعات ولم يُصدر بطاقته بعد يجد أن الموقع رفض طلبه بالفعل.
الحل: إذا كانت الرحلة لا تزال بعيدة عن 4 ساعات انتظر حتى تدخل في النافذة. إذا تجاوزت الـ4 ساعات فلا خيار إلا الكاونتر في المطار. الدرس للمرة القادمة: أصدر بطاقتك من المنزل.
السبب الثاني: خطأ في رقم الحجز أو الاسم
المشكلة: رقم الحجز في ناس مكوّن من 6 خانات تجمع أحرفاً وأرقاماً. الخلط بين حرف O والصفر 0، أو بين الحرف I والرقم 1 شائع جداً. كذلك اسم العائلة يجب أن يكون بالإنجليزي وبنفس الطريقة المدوّنة في التذكرة تماماً مع مراعاة الفراغات.
الحل: افتح رسالة تأكيد الحجز في بريدك الإلكتروني وانسخ رقم الحجز والاسم منها مباشرةً بدلاً من كتابتهما يدوياً. هذا يُلغي احتمال الخطأ.
السبب الثالث: مطار المغادرة غير مدعوم
المشكلة: طيران ناس يدعم الإصدار الإلكتروني فقط من مطارات محددة. إذا كانت رحلتك تغادر من مطار خارج قائمة المطارات المدعومة فالموقع سيرفض الإصدار تلقائياً.
الحل: تحقق من قائمة المطارات المدعومة المذكورة في صفحة إصدار بطاقة صعود ناس. إذا لم يكن مطارك فيها فالكاونتر في المطار هو طريقك الوحيد، وهذا طبيعي تماماً.
السبب الرابع: بيانات وثيقة السفر غير مُدخلة
المشكلة: بعض الحجوزات التي تتم عبر وكلاء سفر أو تطبيقات حجز خارجية لا تُدخَل فيها بيانات جواز السفر أو الهوية في نظام ناس. هذا النقص يمنع الإصدار الإلكتروني لأن النظام لا يستطيع التحقق من هوية المسافر.
الحل: ادخل إلى “إدارة الحجز” في موقع flynas.com وأضف بيانات وثيقة سفرك كرقم الجواز وتاريخ انتهاء صلاحيته وجنسيتك، ثم أعد محاولة الإصدار. في الغالب ينجح الأمر فور إدخال البيانات.
السبب الخامس: مستحقات مالية معلّقة في الحجز
المشكلة: إذا كانت هناك رسوم إضافية لم تُسدَّد متعلقة بحجزك كأمتعة أُضيفت ولم تُدفع أو ترقية مقعد طُلبت ولم تُكتمل، قد يُوقف النظام عملية الإصدار حتى يُنهى الأمر.
الحل: ادخل لإدارة الحجز وتحقق من صفحة “ملخص الحجز”. إذا وجدت أي مبلغ معلّق أنهِ الدفع أولاً ثم أعد المحاولة.
السبب السادس: مشكلة تقنية مؤقتة
المشكلة: الموقع أو التطبيق قد يُعاني أحياناً من بطء أو توقف مؤقت خاصة في أوقات الذروة كصباح الإجازات.
الحل الأول: جرّب متصفحاً مختلفاً. Chrome وFirefox يعمل أحدهما أفضل من الآخر أحياناً.
الحل الثاني: انتقل من الموقع للتطبيق أو من التطبيق للموقع. في بعض الأحيان أحد الطرفين يعمل بينما الآخر يواجه مشكلة.
الحل الثالث: امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وأعد المحاولة بعد 10 دقائق.
السبب السابع: رحلة رمز مشترك أو شراكة
المشكلة: طيران ناس يُشغّل بعض الرحلات بالشراكة مع شركات طيران أخرى تحت ما يُعرف بـ”رمز مشترك”. هذه الرحلات قد لا تدعم الإصدار الإلكتروني عبر موقع ناس لأن التحكم في منظومتها يعود للشركة الشريكة.
الحل: تواصل مع مركز خدمة عملاء ناس وأخبرهم بأنك على رحلة رمز مشترك. سيُرشدونك إما لإصدارها عبر موقع الشركة الشريكة أو لكيفية الحصول عليها في المطار.
لم تنجح الحلول السابقة؟ تواصل مع ناس مباشرة
| طريقة التواصل | التفاصيل | متى تختار هذه الطريقة؟ |
|---|---|---|
| هاتف داخل المملكة | 920001234 | للمشكلات العاجلة قبل الرحلة بساعات |
| هاتف خارج المملكة | 966114349000 | إذا كنت خارج المملكة |
| واتساب | 966592001234 | إذا فضّلت التواصل النصي |
| الدعم الفني | 8001244999 | للمشكلات التقنية في الموقع والتطبيق |
| التطبيق | قسم الشكاوي | للمشكلات غير العاجلة |
| كاونتر المطار | متوفر في جميع مطارات المملكة | آخر خيار يُغلق قبل 60 دقيقة |
كيف تتجنب هذه المشكلة في المرة القادمة؟
الوقاية أبسط بكثير من البحث عن حل في آخر لحظة. عادتان صغيرتان تُغنيانك عن كل ما سبق:
الأولى: أصدر بطاقتك حين يُفتح الإصدار قبل 48 ساعة مباشرةً. لا تنتظر اليوم التالي ولا ساعة الصفر. اضبط تذكيراً على هاتفك حين تحجز التذكرة.
الثانية: أضف بيانات جواز سفرك أو هويتك في نظام الحجز فور إتمام الحجز. ادخل لـ”إدارة الحجز” وأضف الوثيقة. دقيقة واحدة تُوفر عليك ضغطاً كبيراً لاحقاً.
أسئلة شائعة
لماذا لا يمكنني إصدار بطاقة صعود الطائرة ناس؟
الأسباب الأشيع: خارج النافذة الزمنية، خطأ في الإدخال، بيانات الوثيقة ناقصة، أو مطار غير مدعوم. راجع هذه الأسباب بالترتيب وفي الغالب ستجد الحل قبل الرابع.
كيف أتواصل مع ناس لحل مشكلة الإصدار؟
الرقم الموحد 920001234 داخل المملكة أو واتساب على 966592001234.
ماذا لو انتهت النافذة الإلكترونية في ناس؟
الكاونتر في المطار هو الخيار الوحيد بعد 4 ساعات من الإقلاع. احرص على الوصول مبكراً لأن الكاونتر يُغلق بدوره قبل 60 دقيقة.