لماذا يجب عليك تجنب حجز تذاكر الطيران مع Travel Agents وما الفرق بين حجز تذاكر الطيران مع خطوط الطيران مباشرة والحجز مع وكلاء السفريات؟لماذا يجب عليك تجنب حجز تذاكر الطيران مع وكلاء السفر
في ظل ارتفاع تكاليف السفر، يسعى معظم المسافرين إلى إيجاد أرخص سعر ممكن لتذاكر الطيران. الإنترنت أصبح الأداة الأساسية لتحقيق ذلك، لكنه في الوقت نفسه مليء بالخيارات التي قد تكون محيرة. فبينما تعرض مواقع شركات الطيران الرسمية أسعارًا واضحة ومباشرة، تقدم مواقع وكلاء السفر الإلكترونيين عروضًا قد تبدو مغرية، لكنها تخفي في كثير من الأحيان تفاصيل أو رسوم إضافية تجعل الحجز أقل أمانًا وأكثر تكلفة على المدى الطويل.
مواقع وكالات السفر Travel Agencies غالبا ما تعرض أسعار أقل لتذاكر الطيران من تلك الأسعار المعروضة علي موقع الخطوط الجوية نفسها. وفي الحقيقة يتم ذلك بالاتفاق مع شركات الخطوط الجوية التي يهمها بالاساس بيع جميع التذاكر بأسرع وقت ممكن. حيث تعمل شركات وكالات السفر علي اعادة بيع تذاكر الطيران لصالح شركات الخطوط الجوية نظير اضافة عمولة للسعر تتراوح ما بين 4% الي 10% من السعر الأصلي.
لماذا تبدو أسعار تذاكر الطيران أرخص علي مواقع وكالات السفر؟
يلاحظ الكثير من المسافرين أن أسعار التذاكر على مواقع وكالات السفر تبدو أقل من تلك المعروضة على مواقع شركات الطيران نفسها. السبب في ذلك يعود إلى الاتفاقيات التجارية التي تمنح الوكلاء هامش حركة أوسع في التسعير، وهو ما يسمح لهم بتقديم عروض تبدو في الظاهر أرخص. لكن هذه الأسعار في الحقيقة ليست دائمًا انعكاسًا لتوفير حقيقي؛ بل قد تعتمد على تأجيل مواعيد الرحلات، أو إخفاء بعض الرسوم، أو حتى الترويج لفئات تذاكر لا تشمل خدمات أساسية مثل الأمتعة أو الوجبات.
غالبا ما توفر مواقع وكالات السفر الموجودة على الإنترنت خاصية البحث والمقارنة بين الرحلات الجوية المتوافرة من جميع الخطوط الجوية لوجهة معينة في وقت محدد. والأهم من هذا أنها تبحث في عدد ضخم من مواقع الخطوط الجوية ووكالات السفر الاخري. يوفر ذلك العديد من الخيارات لنفس التذكرة وغالبا ما تكون هناك فروق أسعار طفيفة بين نتائج البحث، مما يخلق انطباع وهمي عند المسافر بأنه يوفر الكثير من المال.
كيف تتلاعب مواقع وكلاء السفر في أسعار تذاكر الطيران؟
هامش الربح: بالتأكيد جميع وكالات السفر هي شركات هادفة للربح، و يتم اضافة هامش ربحها الي الثمن الأصلي لتذكرة الطيران. وفي الواقع يتفاوت ذلك الهامش كثيرا بين شركات الطيران و وكلاء السفر، ولكن في أغلب الأحوال يكون الحجز من موقع الخطوط الجوية مباشرة بأقل هامش ربح و بالتالي بأرخص الأسعار.
تكاليف التشغيل: تضيف وكالات السفر تكاليف التشغيل الخاصة بشركاتهم علي ثمن التذكرة الأصلي و بالتالي يرتفع السعر، و تتفاوت تلك التكاليف حسب مكان الشركة وحجمها، فربما تعرض وكلات السفر الأصغر و التي توجد في دول متعددة أسعار أقل بسبب انخفاض تكاليف التشغيل لديها، أو أنها ربما تقدم خصومات تسويقية أحيانا لتضمن اختراقها للسوق والحصول علي حصة سوقية مستهدفة، أو لسرعة تسويق علامتها التجارية.
التكاليف الاضافية: من النقاط الحساسة التي يقع فيها الكثير من المسافرين هي الرسوم الإضافية. قد يظهر سعر التذكرة على موقع وكالة السفر جذابًا، لكنه لا يشمل تكاليف الأمتعة أو وجبات الطعام أو حتى إمكانية تغيير الحجز. في المقابل، تقدم مواقع شركات الطيران عادةً هذه المعلومات بشكل أكثر شفافية، ما يساعد العميل على معرفة السعر الفعلي قبل الدفع. هذا يعني أن المقارنة السطحية للأسعار قد تكون مضللة إذا لم يضع المسافر جميع الرسوم الإضافية في الحسبان.
عامل الوقت والاتاحة: غالبا ما تعرض مواقع وكالات السفر أكثر من سعر لنفس الرحلة في نفس التوقيت من نفس شركة الطيران، وفي الحقيقة يكون ذلك بسبب التلاعب في توقيتات السفر. حيث تستطيع خوارزميات البحث في مواقع وكالات السفر أن تعدل من تاريخ رحلات الربط فتجعل وقت الرحلة أكثر انتظارا مما يجعلها أرخص سعرا.
العروض والخصومات: دائما ما تقوم شركات الطيران بعمل عروض و خصومات لتنشيط المبيعات، تفاصيل تلك العروض وكيفية الاستفادة منها تكون دائما متاحة علي مواقع الخطوط الجوية، و في أغلب الأحوال تكون مرتبطة بالحجز علي تلك المواقع. وعلي الجانب الاخر ربما لا تكون تلك العروض متاحة للحجز عبر وكلاء السفريات أو يتم حجبها من قبل بعض الوكلاء الذين يرغبون في تحقيق أرباح من خلال تلك العروض.
الخدمات الوهمية: غالبا ما تعرض مواقع وكالات السفر العديد من الخدمات الوهمية المرتبطة بالحجز بأسعار مبالغ فيها، وتلح في عرضها علي المسافر أثناء الحجز مثل خدمات التأمين ضد الغاء السفر أو خدمة تتبع الأمتعة المفقودة أو غيرها من الخدمات الغير مدعومة من الخطوط الجوية أصلا وتمثل قيمتها ربحا صافيا لوكالات السفر.
خدمة عملاء رديئة: توفير النفقات هو أهم عامل من عوامل زيادة ربحية مواقع وكالات السفر، حيث يتم الاعتماد علي شركات وافراد غير مدربين لخدمة عملاء هذه الشركات مع خطوط هاتف محدودة السعة، مما يسبب الكثير من المعاناة للحاجزين علي مواقع وكالات السفر.
هل الحجز عل مواقع وكالات السفر آمن؟
أبرزت أزمة جائحة كورونا جانبًا مظلمًا في تعامل وكالات السفر الإلكترونية مع العملاء. عندما أُلغيت آلاف الرحلات حول العالم، وجد العديد من المسافرين أنفسهم يواجهون عراقيل معقدة لاسترداد أموالهم. بعض الوكالات فرضت رسومًا باهظة على الإلغاء، بينما اكتفى آخرون بعرض قسائم بدلًا من إعادة المبالغ نقدًا، في حين أغلقت بعض الشركات خطوطها الهاتفية تمامًا. هذا الوضع جعل التعامل مع وكالتين (شركة الطيران والوكيل) بدلًا من جهة واحدة يضاعف المعاناة، وأثبت أن الحجز المباشر مع شركات الطيران غالبًا أكثر أمانًا عند حدوث أزمات عالمية مشابهة.
كان ذلك بمثابة درس قاس لجميع المسافرين الحاجزين علي مواقع وكالات السفر، لن نذكر أسماء تلك الوكالات فكلهم ينتهجون نفس السياسات الجشعة.
من المفيد الاستفادة من منصات وكلاء السفر كأدوات مقارنة أولية للعثور على الخيارات المتاحة عبر مختلف شركات الطيران. لكن عندما يتعلق الأمر بالدفع النهائي، يُنصح دائمًا بإجراء الحجز من خلال الموقع الرسمي لشركة الطيران التي ستسافر معها. هذا يضمن شفافية أكبر في الأسعار، ويمنحك حقًا مباشرًا في استرداد الأموال أو تعديل الحجز عند الضرورة، دون الحاجة إلى المرور بوسيط قد يعقد الإجراءات.
ليست هناك تعليقات: