ما هو الحجز الإضافي؟ قد يتساءل المسافر: كيف يمكن أن يقوم بدفع ثمن التذكرة ويحصل على تأكيد بالحجز، ثم يُفاجأ عند البوابة بأنه لا يوجد مقعد متاح له؟ أين ذهب المقعد الذي دفع ثمنه بالفعل؟ الحقيقة أن ما يحدث في هذه الحالة يُعرف باسم الحجز الإضافي أو Overbooking.
تقوم بعض شركات الطيران ببيع عدد من التذاكر يتجاوز العدد الفعلي للمقاعد الموجودة على الطائرة. وإذا حضر جميع الركاب الذين اشتروا التذاكر، تصبح المقاعد غير كافية لاستيعابهم جميعاً. هذه الممارسة متعمدة وتعتبر جزءاً من استراتيجية تجارية معروفة في قطاع الطيران.
لماذا تلجأ شركات الطيران إلى الحجز الإضافي؟
قد يبدو الأمر في البداية غير عادل، لكنه بالنسبة لشركات الطيران يُعتبر إجراء اقتصادياً منطقياً. فالعديد من الركاب يتأخرون عن مواعيد رحلاتهم أو يلغون حجوزاتهم في اللحظة الأخيرة. ولضمان امتلاء الطائرة وتحقيق أعلى نسبة إشغال ممكنة، تقوم الشركات بحجز عدد مقاعد أكبر من المتاح فعلياً، معتمدة على إحصاءات دقيقة عن نسب الغياب المتوقعة.
إلا أن المشكلة تظهر عندما تصل جميع الحجوزات بالفعل، فتكتشف الشركة أن المقاعد لا تكفي. في هذه الحالة تبدأ عملية البحث عن حلول، وغالباً ما يكون الركاب هم من يتحملون نتائج هذه الحسابات التجارية.
حقوقك في حالة الحجز الإضافي
عندما تكون الطائرة ممتلئة ويتم اكتشاف وجود حجز إضافي، فإن أول ما تقوم به الشركة عادة هو طلب متطوعين للتنازل عن مقاعدهم مقابل مزايا معينة. قد تبدأ هذه المزايا بقسيمة سفر بقيمة مادية محدودة، ثم ترتفع تدريجياً إذا لم يتطوع أحد. بعض المسافرين يقبلون هذا العرض إذا لم يكن لديهم التزام زمني عاجل، إذ قد يُنظر إليه كفرصة للحصول على رحلة مجانية أو مخفضة لاحقاً.
لكن من المهم أن تعرف أن ما تعرضه الشركة ليس كل ما يحق لك. فالتذكرة التي اشتريتها تعتبر عقداً قانونياً يسمى عقد النقل، وهو يحدد التزامات الشركة تجاهك. في حال تم استبعادك قسرياً من الرحلة ولم يكن لديك خيار آخر، يحق لك الحصول على تعويض مالي وفق القوانين المحلية أو الدولية، وذلك بناءً على مدة التأخير ونوع الرحلة (داخلية أو دولية).
- في الرحلات الداخلية: إذا وصل المسافر متأخراً بين ساعة وساعتين، يستحق تعويضاً يعادل 200٪ من سعر التذكرة (بحد أقصى 650 دولار). وإذا زاد التأخير عن ساعتين، يرتفع التعويض إلى 400٪ (حتى 1300 دولار).
- في الرحلات الدولية: غالباً ما يتم احتساب التأخير بعد أربع ساعات. ويُمنح الراكب تعويضاً مماثلاً لما هو مطبق على الرحلات الداخلية (200٪ أو 400٪ من قيمة التذكرة بحسب مدة التأخير).
ماذا تفعل إذا فقدت مقعدك؟
إذا وجدت نفسك ضحية الحجز الإضافي وتم منعك من الصعود إلى الطائرة، لديك عدة خيارات للتعامل مع الموقف:
- رفض القسيمة إذا كنت بحاجة لرحلتك الأصلية: إذا كان من المهم بالنسبة لك الوصول في الموعد المحدد، لا تقبل العرض المقدم للتخلي عن مقعدك إلا إذا كان مناسباً فعلاً.
- المطالبة الفورية بحقوقك: في حال تم رفض صعودك بشكل قسري، يجب أن تطلب تعويضك مباشرة من شركة الطيران عبر مكتب الخدمة أو عبر المنصات الإلكترونية المخصصة لذلك.
- استخدام القوانين لصالحك: بعض المواقع والخدمات المتخصصة تساعد الركاب على المطالبة بالتعويض بمجرد إدخال بيانات الرحلة، مما يختصر وقتك وجهدك.
- توعية الركاب الآخرين: كثير من المسافرين لا يعرفون حقوقهم، لذلك من المفيد مشاركة هذه المعلومات معهم. تشير الإحصاءات إلى أن أقل من 2٪ من المسافرين الذين يحق لهم تعويض يحصلون عليه فعلاً.
بكلمات أخرى، الحجز الإضافي قد يبدو ظاهرة مزعجة، لكنه واقع موجود في معظم شركات الطيران. ومعرفة حقوقك مسبقاً تمنحك القدرة على التعامل مع الموقف بأقل خسائر ممكنة وربما بأكبر قدر من الفائدة.
ليست هناك تعليقات: