السفر يجب أن يكون متاحاً للجميع، بغض النظر عن القدرات البدنية. لهذا السبب توفر مطارات العالم وشركات الطيران مجموعة شاملة من خدمات المساعدة في المطار لذوي الاحتياجات الخاصة. سواء كنت بحاجة إلى كرسي متحرك، أو مساعدة في التنقل، أو تفضيلات خاصة، فهذا الدليل الشامل سيرشدك خلال كل خطوة من رحلتك. من حجز الخدمات مسبقاً إلى الصعود إلى الطائرة، سنغطي كل ما تحتاج لمعرفته لرحلة سلسة ومريحة.
خدمات الكراسي المتحركة في المطارات
كيف يمكنني الحصول على كرسي متحرك في المطار؟
الحصول على كرسي متحرك في المطار عملية منظمة توفرها جميع المطارات الدولية الكبرى. المساعدة في المطار تشمل توفير كراسي متحركة مجانية للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة. يمكنك طلب هذه الخدمة بعدة طرق:
أثناء حجز تذكرتك أو حتى 48 ساعة قبل الرحلة، اتصل بشركة الطيران واطلب خدمة الكرسي المتحرك. معظم الشركات تتيح هذا عبر الهاتف أو الموقع الإلكتروني أو تطبيق الجوال.
يمكنك التوجه مباشرة إلى مكتب المساعدة في المطار (Assistance Desk) أو مكتب شركة الطيران وطلب كرسي متحرك. يوجد عادة موظفون مدربون في مناطق الوصول والصالات.
شركات الخدمات الأرضية مثل "ميناسات" أو "دنانا" توفر مساعدين مدربين يساعدونك من البوابة حتى الطائرة وبالعكس.
هل خدمة الكراسي المتحركة مجانية في المطار؟ نعم، خدمات الكراسي المتحركة الأساسية مجانية تماماً في جميع المطارات الدولية. هذا الحق محمي باتفاقيات دولية مثل اتفاقية حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة. الخدمات تشمل المساعدة من مكتب التسجيل إلى بوابة الصعود، وأحياناً خلال الترانزيت أيضاً.
من هم المؤهلون للحصول على كرسي متحرك؟
خدمات المساعدة في المطار متاحة لمجموعة واسعة من المسافرين:
- الأشخاص ذوو الإعاقات الحركية الدائمة أو المؤقتة
- كبار السن الذين يواجهون صعوبة في المشي لمسافات طويلة
- المسافرون الذين خضعوا لعمليات جراحية حديثة
- الأشخاص المصابون بإعاقات مؤقتة (كسر، التواء، إلخ)
- النساء الحوامل في الأشهر المتقدمة
- الأشخاص الذين يعانون من أمراض تسبب الإرهاق السريع
- مرضى القلب والرئة الذين تمنعهم حالتهم من المشي الطويل
إجراءات الحجز والترتيبات المسبقة
هل لازم أبلغ قبل الرحلة؟ وكيف أحجز الخدمات؟
نعم، الإبلاغ المسبق ضروري جداً! على الرغم من أنك يمكنك طلب الخدمة في المطار، إلا أن الإبلاغ المسبق (على الأقل 48 ساعة قبل الرحلة) يضمن:
- توفر الكراسي المتحركة والمساعدين المدربين
- ترتيبات خاصة لكرسيك المتحرك الشخصي إن كنت ستسافر به
- تخصيص مقعد مناسب على الطائرة
- تقديم وجبات خاصة إذا لزم الأمر
كيف يمكنني حجز خدمة المساعدة في المطار؟ عملية الحجز بسيطة وتتم عبر:
| طريقة الحجز | الوقت المثالي | المعلومات المطلوبة | مدة التأكيد |
|---|---|---|---|
| الهاتف (مركز خدمة العملاء) | قبل 48-72 ساعة | رقم الحجز، بيانات المسافر، نوع المساعدة | فوري عبر الهاتف |
| الموقع الإلكتروني لشركة الطيران | أثناء الحجز أو بعده | تسجيل الدخول، اختيار خدمات خاصة | 24-48 ساعة |
| تطبيق الجوال | حتى قبل 24 ساعة | نفس الموقع مع إشعارات فورية | فوري في التطبيق |
| مكتب الشركة في المطار | يوم السفر (مبكراً) | التذكرة، جواز السفر، شرح الاحتياجات | حسب التوفر |
لحجز رحلتك القادمة مع ضمان أفضل خدمات المساعدة في المطار، استخدم حجز طيران مع شركات طيران معروفة باهتمامها بذوي الاحتياجات الخاصة.
الرسوم والتكاليف والتفاصيل المالية
هل تفرض شركات الطيران رسوماً إضافية على الكراسي المتحركة؟
الكراسي اليدوية التي توفرها المطارات - مجانية تماماً بدون أي رسوم. تشمل المساعدة من الموظفين المدربين.
إذا كنت تسافر بكرسيك الكهربائي، لا توجد رسوم إضافية، لكن يجب إبلاغ الشركة مسبقاً لترتيبات الشحن الآمن.
كم تبلغ تكلفة اصطحاب كرسي متحرك على متن الطائرة؟ الصفر تماماً! لا تفرض شركات الطيران أي رسوم على اصطحاب الكرسي المتحرك الشخصي أو استخدام كراسي المطار. هذا محمي بقوانين دولية تمنع التمييز ضد ذوي الإعاقة في خدمات النقل الجوي.
هل في رسوم إضافية؟
ملاحظة مهمة: بينما الخدمات الأساسية مجانية، بعض الخدمات الإضافية قد تتطلب رسوماً:
- المرافق الشخصي (إذا لم يكن مسافراً) - قد تتطلب تصريحاً خاصاً
- خدمات الرعاية الطبية المتخصصة على متن الطائرة
- تأجير معدات طبية متخصصة في الوجهة
- تعديلات خاصة تتجاوز المعايير العادية
لتجنب أي مفاجآت مالية، احرص على استخدام حجز طيران مع شركات توضح سياساتها لذوي الاحتياجات الخاصة بشكل شفاف.
إجراءات السفر والخدمات الخاصة
هل يعطون أولوية صعود؟ وما هي الخدمات الخاصة؟
نعم، أولوية الصعود مضمونة! معظم شركات الطيران تمنح ذوي الاحتياجات الخاصة وأصحاب الكراسي المتحركة أولوية الصعود إلى الطائرة. هذا يسمح لك بالصعود مبكراً، وتثبيت الكرسي المتحرك إذا كان قابلاً للطي، والجلوس براحة دون ازدحام.
هل يقبلون الكراسي الكهربائية؟ نعم، يتم قبول الكراسي الكهربائية ولكن بشروط:
- يجب إبلاغ شركة الطيران قبل 48 ساعة على الأقل
- يجب أن تكون البطارية من نوع الليثيوم أيون وتتوافق مع لوائح IATA
- يجب فصل البطارية وتعبئتها بشكل خاص
- الوزن والأبعاد يجب أن تتوافق مع سياسة الشحن
- يجب أن يكون الكرسي قابلاً للطي أو التفكيك
الجدول الزمني للخدمات في المطار
الحجز المسبق: الاتصال بشركة الطيران لحجز جميع خدمات المساعدة في المطار المطلوبة.
التسجيل في المطار: التوجه إلى مكتب المساعدة في المطار أو مكتب الشركة لتلقي الكرسي المتحرك والمساعد.
التفتيش الأمني: المرور عبر التفتيش الخاص بذوي الاحتياجات، ثم الانتقال إلى بوابة الصعود.
أولوية الصعود: الصعود إلى الطائرة قبل الركاب الآخرين لتركيب الكرسي المتحرك والجلوس براحة.
الأسئلة الشائعة حول خدمات المساعدة
للحصول على كرسي متحرك في المطار: يمكنك طلبه مسبقاً عند حجز التذكرة، أو الاتصال بشركة الطيران قبل 48 ساعة، أو التوجه مباشرة إلى مكتب المساعدة في المطار. نعم، الخدمة مجانية تماماً في جميع المطارات الدولية، وهذا حق محمي باتفاقيات دولية. تشمل الخدمة المساعدة من التسجيل حتى الصعود إلى الطائرة.
لطلب المساعدة في المطار: 1) اطلبها عند حجز التذكرة، 2) اتصل بمركز خدمة العملاء، 3) استخدم تطبيق الشركة، 4) توجه إلى مكتب المساعدة (Assistance Desk) في المطار. نعم، يمكنك الحصول على مساعدة من موظفين مدربين يساعدونك في التنقل، التسجيل، التفتيش الأمني، والوصول إلى الطائرة. المساعدة متاحة في جميع مراحل الرحلة.
المؤهلون: ذوو الإعاقات الحركية، كبار السن، المرضى، النساء الحوامل في أشهر متقدمة، أصحاب الإصابات المؤقتة. إجراءات التقديم: 1) الإبلاغ المسبق لشركة الطيران، 2) تقديم معلومات عن الاحتياجات، 3) الوصول المبكر للمطار، 4) التوجه لمكتب المساعدة. لا توجد أوراق طبية مطلوبة عادة، لكن يفضل إحضارها.
الكراسي المتحركة التي توفرها المطارات مجانية تماماً بدون أي تكلفة. لا توجد رسوم إضافية على اصطحاب الكرسي الشخصي أو استخدام خدمات المساعدة الأساسية. الخدمات الإضافية فقط (مثل مرافق خاص غير مسافر) قد تتطلب رسوماً. هذا محمي بقوانين منع التمييز في النقل الجوي.
نعم، أولوية الصعود مضمونة لذوي الاحتياجات الخاصة في معظم شركات الطيران. نعم، تقبل الكراسي الكهربائية بشروط: إبلاغ مسبق، بطاريات متوافقة مع لوائح IATA، قابلية الطي أو التفكيك. يجب فصل البطاريات وتعبئتها بشكل خاص وفق تعليمات الشركة.
نعم، الإبلاغ المسبق ضروري جداً (قبل 48 ساعة على الأقل) لضمان توفر الخدمات والترتيبات المناسبة. طريقة الحجز المسبق: عبر هاتف خدمة العملاء، الموقع الإلكتروني أثناء الحجز، تطبيق الجوال، أو البريد الإلكتروني. الإبلاغ المسبق يضمن كرسياً متحركاً، مقعداً مناسباً، وخدمات خاصة إذا لزم الأمر.
الخاتمة: نصائح لرحلة مريحة وآمنة
السفر بكرسي متحرك أو كشخص من ذوي الاحتياجات الخاصة لم يعد تحدياً كبيراً بفضل خدمات المساعدة في المطار الشاملة. تذكر أن: الإبلاغ المسبق هو مفتاح الرحلة الناجحة. احرص على الاتصال بشركة الطيران قبل 48-72 ساعة من الرحلة، ووضّح جميع احتياجاتك بوضوح. احمل معك دائماً الوثائق الطبية المهمة، ووصل الحجز، ووسائل الاتصال في حالات الطوارئ.
نصيحة ذهبية: وصل إلى المطار قبل 3 ساعات على الأقل للرحلات الدولية، وساعتين للرحلات الداخلية. هذا يمنحك وقتاً كافياً لتلقي جميع خدمات المساعدة في المطار دون تسرع. لا تتردد في طلب المساعدة من أي موظف - فهم مدربون للتعامل مع جميع الاحتياجات.
عند استخدامك حجز طيران رخيص لرحلتك القادمة، تأكد من اختيار شركات طيران معروفة باهتمامها بذوي الاحتياجات الخاصة. السفر حق للجميع، ومع هذه الخدمات المتاحة، يمكنك الاستمتاع برحلاتك بثقة واطمئنان. رحلة سعيدة وآمنة!