تغيير مسار الرحلات الجوية ليس أمرًا نادر الحدوث في صناعة الطيران، إذ يمكن أن تفرضه عوامل متعددة.
- الأحوال الجوية: العواصف الرعدية، الضباب الكثيف، الثلوج أو الرماد البركاني قد تجعل الهبوط في المطار المقصود مستحيلًا أو خطيرًا.
- الأعطال الفنية: في حال اكتشاف مشكلة ميكانيكية أو ضرورة إصلاح عاجل، قد يتم توجيه الطائرة إلى أقرب مطار مجهز.
- الأوضاع الأمنية: النزاعات المسلحة أو التهديدات الأمنية قد تمنع الوصول إلى بعض المناطق.
- الظروف الإنسانية: مثل إصابة أحد الركاب بوعكة صحية طارئة، أو حدوث سلوك غير منضبط على متن الطائرة.
- المسائل القانونية: على سبيل المثال، حالات مرتبطة بحقوق الحضانة أو أوامر قضائية خاصة بالركاب.
عند تحويل الرحلة، قد يواجه الركاب سيناريوهين رئيسيين:
- استئناف الرحلة لاحقًا: إذا كان سبب التحويل مؤقتًا (كالأحوال الجوية)، قد تنتظر الطائرة في المطار البديل حتى تتحسن الظروف ثم تواصل طريقها.
- إنهاء الرحلة في المطار الجديد: أحيانًا تضطر شركة الطيران إلى إيقاف الرحلة نهائيًا هناك، وهنا يقع على عاتقها ترتيب نقل الركاب بوسائل بديلة، سواء عبر رحلات أخرى أو وسائل نقل برية.
في كلا الحالتين، قد يؤدي التأخير إلى فقدان رحلات الربط (الترانزيت)، لذا من المهم دائمًا التخطيط بمرونة.
إن تغيير مسارات الرحلات بحكم طبيعتها هي أحداث غير متوقعة، ولكن يوجد أشياء يمكنك القيام بها قبل وأثناء وبعد الرحلة لتقليل تأثير تغيير مسار الرحلة على خطة سفرك.
ماذا تفعل لتقليل تأثير تغيير مسار رحلة الطيران
- السفر مبكرًا: إذا كان لديك مناسبة أو التزام مهم، احجز رحلتك قبل الموعد بيوم على الأقل لتتجنب أي مفاجآت.
- اختيار الرحلات المباشرة: تجنب التوقفات المتعددة متى أمكن، فهذا يقلل من خطر فقدان رحلات الربط.
- التعرف على حقوقك: راجع عقد النقل الجوي لشركة الطيران قبل السفر، لتفهم سياسات التعويض وخياراتك في حال تغيير المسار.
- وسائل الاتصال: اصطحب هاتفًا مشحونًا وتأكد من وجود شريحة أو خدمة تجوال تعمل في الدول التي تمر بها. احتفظ بأرقام الطوارئ وخدمة العملاء.
- حقيبة يد أساسية: ضع فيها الأدوية الضرورية، أدوات النظافة الشخصية، شاحن الهاتف، وملابس خفيفة. قد تجد نفسك مضطرًا لقضاء ليلة في مدينة غير مخطط لها، ومن الأفضل أن تكون مجهزًا.
الخطوات التي يجب اتخاذها عندما يتم تغيير مسار رحلتك
- إبلاغ المقربين: أرسل رسالة أو اتصالًا سريعًا لتحديث من ينتظرونك.
- المتابعة المستمرة: ابقَ بجوار البوابة واستمع للإعلانات، فالتحديثات قد تتغير من دقيقة لأخرى.
- طلب المساعدة: تحدث مباشرة مع موظفي الخطوط الجوية، ولا تتردد في استخدام قنوات بديلة مثل تطبيقات الهواتف أو حسابات الشركة على وسائل التواصل.
- التحلي بالهدوء: الغضب أو الانفعال لن يسرّع الحلول، بينما اللباقة تزيد من فرص حصولك على المساعدة بسرعة.
ما يجب فعله بعد رحلتك التي تم تغيير مسارها
بعد انتهاء الرحلة، تحقق من أهليتك للحصول على تعويض. القوانين الأوروبية مثل اللائحة (EC) 261/2004 تمنح تعويضات للركاب إذا تأخرت رحلاتهم لفترات طويلة أو ألغيت، لكن الحالات الاستثنائية (طقس سيئ، كوارث طبيعية، أحداث أمنية) عادة ما تُستثنى. مع ذلك، يظل بإمكانك طلب خدمات إضافية مثل الإقامة أو النقل الداخلي إذا كان التغيير قد أثر بشكل ملحوظ على خط سيرك. راجع المنظمات المعنية بالتعويضات وحماية المستهلك: الاياتا و الايكاو
ليست هناك تعليقات: