من النادر أن يسافر شخص بانتظام دون أن يتعرض على الأقل مرة واحدة لموقف إلغاء أو تأجيل رحلته الجوية. ومع زيادة عدد الرحلات التي يقوم بها المسافر، تتضاعف احتمالية مواجهة مثل هذه المواقف غير المتوقعة، خاصة عند السفر إلى وجهات تشتهر بتقلبات مناخية حادة مثل العواصف الثلجية أو الأمطار الغزيرة. لذلك من المفيد أن يكون لدى المسافر خطة مسبقة وخطوات عملية للتعامل مع هذه الظروف الطارئة، حتى تتحول التجربة من مصدر إزعاج إلى موقف يمكن تجاوزه بأقل خسائر ممكنة.

خمس خطوات يمكن أن تفعل عند الغاء رحلة الطيران
من خلال هذا المقال سنقترح عليك خمس خطوات محددة تتبعها في حالة تعرضك لالغاء رحلة الطيران الخاصة بك:
قم بالتخطيط مقدما قبل السفر
إذا كنت تقرأ هذا المقال قبل السفر وليس بعد أن تم إلغاء الرحلة الخاصة بك، ستكون فكرة جيدة لك أن تقوم دائما بالإعداد لأسوء الاحتمالات مقدما. أفضل وسيلة لتقليل أثر الإلغاء أو التأخير هي الاستعداد مسبقاً. فالمسافر الذي يختار رحلات مباشرة بدلاً من التوقف في عدة مطارات يقلل من فرص ضياع رحلته بسبب الطقس أو ازدحام حركة الطيران. كما أن حمل أمتعة خفيفة يتيح له مرونة أكبر في حال إعادة الحجز، حيث يمكنه الانتقال بسرعة دون انتظار طويل في أقسام استلام الحقائب. ومن الحكمة أيضاً متابعة حالة الطقس والتقارير الجوية قبل أيام من السفر، بالإضافة إلى الوصول إلى المطار بوقت كافٍ حتى لو أُعلن عن تأخير، لأن شركات الطيران قد تُعيد جدولة الرحلة فجأة دون سابق إنذار.
عند الغاء رحلة الطيران قم باثبات الواقعة رسميا عن طريق الشرطة بالمطار
في حال تأخر أو إلغاء الرحلة، يُنصح دائماً بتوثيق الموقف رسمياً. يمكن للمسافر التوجه إلى مكتب شكاوى المطار أو الإدارة المختصة لتقديم بلاغ يوضح تفاصيل الرحلة، توقيت الإلغاء، وبيانات الأمتعة إن وُجدت. الحصول على نسخة مختومة من هذا البلاغ أمر بالغ الأهمية، لأنه يُستخدم لاحقاً كدليل قوي عند طلب التعويضات من شركة الطيران أو من شركات متخصصة في استرجاع الحقوق المالية. كلما كانت المعلومات المدونة دقيقة ومفصلة، زادت احتمالية نجاح المطالبة بالتعويض.
قم بالاتصال بشركة الطيران على الفور
بعد لحظة إعلان الإلغاء مباشرة، يصبح التواصل مع شركة الطيران هو الإجراء الأهم. بدلاً من الانتظار في صفوف طويلة عند مكتب الخدمة داخل المطار، يمكن للمسافر الاستعانة بتطبيق الهاتف أو الاتصال الهاتفي المباشر بمركز الدعم لتسريع عملية إعادة الحجز. يُفضل كذلك متابعة البريد الإلكتروني أو إشعارات التطبيق الرسمي للشركة، حيث تُرسل عبرها عروض بدائل الرحلات أو خيارات التعويض. المبادرة السريعة تمنح المسافر أولوية أكبر في الحصول على مقعد على أقرب رحلة بديلة.
أحصل على بعض التعويضات كلما أمكنك
تختلف حقوق التعويض حسب قوانين كل منطقة. ففي الولايات المتحدة، تلتزم شركات الطيران بتوفير بدائل أو استرداد قيمة التذكرة عند إلغاء الرحلات، بينما يمنح التشريع الأوروبي (EU261) تعويضات مالية تصل إلى 600 يورو في حال التأخير أو الإلغاء لأكثر من ثلاث ساعات، بالإضافة إلى مبالغ إضافية عند فقدان الأمتعة تصل إلى 1000 يورو. لذلك من المهم أن يطّلع المسافر على القوانين التي تحكم الرحلة بحسب وجهته، وأن يحتفظ بكل المستندات والفواتير، لأن بعض الشركات لا تبادر بالتعويض إلا بعد مطالبة رسمية. الاستعانة بخدمات شركات متخصصة قد يكون مفيداً لتسريع استرداد المستحقات. الهيئات المختصة بتلك التشريعات وحماية حقوق مستهلكي الطيران: الاياتا، الايكاو.
اذهب إلى فندق بدون أي مقاومة
في بعض الحالات قد لا يكون هناك بديل فوري للسفر، سواء بسبب اكتمال الحجوزات أو إغلاق المجال الجوي. عندها يصبح الخيار العملي هو التوجه إلى أقرب فندق للراحة واستجماع الطاقة قبل التخطيط للخطوات التالية. قد توفر بعض شركات الطيران قسائم إقامة مجانية أو بخصومات خاصة، خصوصاً في حالات الإلغاء المفاجئ لأسباب تشغيلية. حتى إذا لم تُعرض عليك هذه الخدمة مباشرة، فمن المفيد الاستفسار عنها قبل الحجز بنفسك. هذه الخطوة البسيطة تساعد في تقليل التوتر وتحويل الانتظار القسري إلى فترة استراحة مفيدة.
الخلاصة
إلغاء الرحلة الجوية تجربة مزعجة لكنها ليست نهاية العالم. التخطيط المسبق، التوثيق، التواصل السريع مع الشركة، المطالبة بالحقوق، وأخيراً التوجه للفندق عند الضرورة، كلها إجراءات بسيطة لكنها تصنع فارقاً كبيراً. إذا التزمت بهذه الخطوات الخمس، ستتمكن من تحويل موقف سلبي إلى تجربة يمكن التعامل معها بثقة وهدوء.